1.导诊服务协助患者挂号、缴费、取药、运送标本。帮助不熟悉流程的患者快速完成基础操作，减少排队时间。指引科室位置，为患者提供院内导航，尤其针对行动不便或老年患者，解答基础医疗咨询，如检查注意事项、报告领取时间等。

2.患者陪伴与支持

（1）住院患者陪护，协助家属照顾患者，提供心理支持，减轻家属负担。

（2）特殊群体关怀，针对儿童、孕产妇、残疾人等提供个性化服务（如儿童陪伴、孕妇健康宣教）。

（3）临终关怀，为晚期患者提供陪伴、倾听和情感支持。

3.健康宣教与科普，疾病预防知识普及，通过讲座、手册、视频等形式宣传健康生活方式（如慢病管理、疫苗接种）。

4.急救技能培训，教授进修、实习、新入职员工、患者家属心肺复苏（CPR）、海姆立克法等基础急救技能。

5.术后康复指导，协助医护人员指导患者进行术后功能锻炼。

6.帮助煎药室、中药房等繁忙科室做些辅助性工作。

7.检查预约与协调，帮助患者预约检查时间，减少无效等待。协助搬运、消毒非医疗设备（如轮椅、担架）。

8.院内环境维护，参与病房清洁、院内垃圾清洁等后勤工作。

9.医患沟通桥梁，意见收集与反馈，收集患者对医疗服务的建议，促进医院改进。

10.医患纠纷调解，在医护人员指导下，协助安抚患者情绪，缓解矛盾。

11.特殊项目支持

（1）公益活动组织，参与义诊、健康筛查（如免费血压测量、血糖检测）、科普讲座，健康宣传等活动。

（2）应急救援，在突发事件中协助疏散患者、提供急救物资。

（3）跨文化服务，为外籍患者提供语言翻译（如英语、方言）和文化适应支持。

12.行政与信息技术支持

（1）档案管理，协助整理病历、办公档案、协助行政人员做辅助性工作，患者信息录入等非核心医疗工作。

（2）信息化系统辅助，指导患者使用医院APP、自助终端机。

13.员工关怀，在我院员工住院期间，做日常陪护工作，解决我院职工患病关爱之忧，给与心理健康支持。组织员工心理疏导活动，缓解工作压力。