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【9404827】 大医二院益暖患新项目
已结项
岗位1：就诊引导志愿者 计划招募：80 已招募：4
岗位ID：
11050086
岗位描述：
协助患者完成自助机/人工窗口挂号、缴费操作，解答挂号流程、科室选择等疑问，助力高效就诊。
岗位条件：
熟悉基本就医流程，耐心细致有同理心，能热情主动为患者提供帮助。
遵守医院及志愿服务规范，服从岗位安排，保证稳定服务时长。
“益暖患心”项目是大医二院联合公益组织、高校等多方力量于2020年启动的医疗志愿服务项目，以“暖心助医、优化就医体验”为核心，聚焦患者就诊全流程需求提供无偿服务，切实为就医群众纾困解难，传递公益温情。
一、项目核心定位
依托医院各区域志愿服务站，整合医疗背景人员与高校志愿者力量，以非医疗性服务为核心，解决患者就诊过程中咨询困惑、流程不熟、行动不便等问题，助力营造便捷、温馨的医疗服务环境，同步推动公益服务与医疗服务协同发展。
二、核心服务内容（含引领挂号相关）
（一）就诊全流程引导服务
1. 挂号协助：手把手指导患者操作自助挂号缴费机，涵盖科室选择、信息录入、在线支付等步骤，为老年群体、不会使用智能设备的患者开通绿色便捷通道，减少排队耗时；同时解答人工挂号窗口分工、挂号材料准备等疑问。
2. 院内指引：精准告知门诊各楼层科室分布、检查室、取药处、电梯等方位，用清晰直白的表述避免患者往返奔波，同步引导患者有序候诊、缴费，维护现场秩序。
3. 后续流程辅助：协助患者打印检查报告、预约复诊时间，指引采血、检查等后续就诊环节，衔接各就医节点。
（二）特殊群体重点关爱
针对老年患者、行动不便者等特殊群体，提供一对一专属服务，包括轮椅接送、陪同就诊、协助沟通医护需求，切实解决特殊群体就医行动难、流程懂不了的实际问题。
（三）延伸公益服务
联动多方力量开展健康科普、急诊急救培训等公益活动，将医疗服务资源下沉至社区、高校等场景，拓宽公益服务覆盖面。
三、项目成效与规模
通过常态化、专业化的志愿服务，有效简化患者就医流程，缓解就医焦虑，成为医院服务提质、传递社会关爱的重要载体。
一、项目核心定位
依托医院各区域志愿服务站，整合医疗背景人员与高校志愿者力量，以非医疗性服务为核心，解决患者就诊过程中咨询困惑、流程不熟、行动不便等问题，助力营造便捷、温馨的医疗服务环境，同步推动公益服务与医疗服务协同发展。
二、核心服务内容（含引领挂号相关）
（一）就诊全流程引导服务
1. 挂号协助：手把手指导患者操作自助挂号缴费机，涵盖科室选择、信息录入、在线支付等步骤，为老年群体、不会使用智能设备的患者开通绿色便捷通道，减少排队耗时；同时解答人工挂号窗口分工、挂号材料准备等疑问。
2. 院内指引：精准告知门诊各楼层科室分布、检查室、取药处、电梯等方位，用清晰直白的表述避免患者往返奔波，同步引导患者有序候诊、缴费，维护现场秩序。
3. 后续流程辅助：协助患者打印检查报告、预约复诊时间，指引采血、检查等后续就诊环节，衔接各就医节点。
（二）特殊群体重点关爱
针对老年患者、行动不便者等特殊群体，提供一对一专属服务，包括轮椅接送、陪同就诊、协助沟通医护需求，切实解决特殊群体就医行动难、流程懂不了的实际问题。
（三）延伸公益服务
联动多方力量开展健康科普、急诊急救培训等公益活动，将医疗服务资源下沉至社区、高校等场景，拓宽公益服务覆盖面。
三、项目成效与规模
通过常态化、专业化的志愿服务，有效简化患者就医流程，缓解就医焦虑，成为医院服务提质、传递社会关爱的重要载体。
